Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente – Veloria

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent exclusivement les relations commerciales entre Veloria et tout client effectuant un achat sur le site petloria.us. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits et disponibilité

Nous faisons tout notre possible pour présenter nos produits avec précision. Les couleurs peuvent légèrement différer selon les écrans. Veloria se réserve le droit de modifier ou retirer un produit sans préavis et ne peut être tenu responsable de l'indisponibilité d'un article.

3. Commandes

Toute commande constitue une offre d'achat. Elle n'est acceptée qu'après validation du paiement. Veloria se réserve le droit de refuser ou annuler toute commande, notamment en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit. En cas d'annulation, le client sera remboursé intégralement.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés séparément lors du passage en caisse. Veloria se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Conformément à la Directive européenne 2021/2161/UE, en cas de promotion, le prix barré correspond au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 derniers jours précédant la réduction.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le client garantit être titulaire du moyen de paiement utilisé et disposer des fonds suffisants. Veloria se réserve le droit de suspendre toute commande en cas de refus d'autorisation de paiement.

6. Livraison

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison estimés sont :

• France : 5 à 10 jours ouvrables
• Europe : 7 à 15 jours ouvrables
• International : 10 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs. Les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur. Pour les livraisons hors UE, des frais de douane peuvent s'appliquer à la charge du client.

7. Droit de rétractation (obligatoire UE)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la Directive 2011/83/UE, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit : dossoh587@gmail.com ou via l'espace client.

Exclusions légales (art. L221-28 Code de la consommation) :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Cartes cadeaux
• Produits ouverts pour des raisons d'hygiène ou de sécurité

Les articles soldés ou en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les articles à prix plein.

8. Remboursements

En cas de rétractation ou de retour accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas d'exercice du droit légal de rétractation.

9. Garanties légales

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tout produit vendu bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil). En cas de défaut, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

10. Responsabilité

Veloria ne pourra être tenu responsable des dommages indirects liés à l'utilisation des produits, dans les limites autorisées par la loi. La responsabilité de Veloria est limitée au montant de la commande concernée.

11. Médiation et litiges

En cas de litige non résolu avec notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (art. L612-1 Code de la consommation). Plateforme européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs UE.

13. Contact

Service Client — Veloria E-mail : dossoh587@gmail.com Téléphone : 07 45 54 31 25 Adresse : 1 avenue Joseph Ponsolle, 40220 Tarnos, France