Politique d’expédition
Politique d'Expédition – Veloria
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés. En période de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
2. Délais de livraison estimés
Les délais suivants sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les conditions douanières :
- France : 5 à 10 jours ouvrables
- Europe : 7 à 15 jours ouvrables
- International : 10 à 20 jours ouvrables
3. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées temporairement selon les promotions en cours.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Le suivi peut nécessiter jusqu'à 48 heures avant d'être mis à jour sur la plateforme du transporteur.
5. Retards et colis perdus
Veloria ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, force majeure, etc.).
En cas de colis perdu ou fortement retardé, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition estimée.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Veloria ne pourra être tenu responsable des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète. Des frais de réexpédition pourront être facturés dans ce cas.
7. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis et du produit concerné. Après vérification, un échange, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.
8. Importation et douanes
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer selon la législation du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client. Veloria ne peut être tenu responsable des délais liés aux procédures douanières.
9. Contact
Service Client — Veloria E-mail : dossoh587@gmail.com Téléphone : 07 45 54 31 25 Adresse : 1 avenue Joseph Ponsolle, 40220 Tarnos, France