Politique de remboursement

Conditions de Retour et de Remboursement

1. Objet

Les présentes conditions de retour et de remboursement définissent les modalités applicables aux achats effectués sur la boutique en ligne Veloria.

En passant commande sur notre site, le client accepte pleinement et sans réserve les présentes conditions.

2. Délai de Retour

Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Conditions d’Acceptation des Retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine ;

  • Ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé ;

  • Être retourné dans son emballage d’origine ;

  • Être accompagné de la preuve d’achat.

Les articles incomplets, abîmés ou salis ne pourront pas être remboursés.

4. Produits Non Retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

  • Produits en promotion ou soldés ;

  • Cartes cadeaux ;

  • Produits ouverts pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

5. Procédure de Retour

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à l’adresse suivante :

E-mail : dossoh587@gmail.com

Le client devra préciser :

  • Le numéro de commande ;

  • Le produit concerné ;

  • Le motif du retour.

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.

Les retours doivent être envoyés uniquement après accord préalable du service client de Veloria.

6. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ;

  • Produit reçu endommagé ;

  • Erreur de préparation de commande.

Dans ces situations, les frais de retour seront intégralement pris en charge par notre société.

7. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, le client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

8. Produits Défectueux ou Endommagés

Si le produit reçu est défectueux ou endommagé, le client doit contacter le service client de Veloria dans un délai de quarante-huit (48) heures après réception, avec des photos justificatives.

Après vérification, un échange, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

9. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.

En cas d’indisponibilité, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez contacter :

Service Client — Veloria.