Politique de remboursement
Conditions de Retour et de Remboursement
1. Objet Les présentes conditions définissent les modalités applicables aux achats effectués sur la boutique en ligne Veloria. En passant commande, le client les accepte pleinement.
2. Droit Légal de Rétractation (UE) Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la Directive 2011/83/UE, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, le client peut soumettre une demande via son espace client ou par e-mail à : dossoh587@gmail.com
En cas de rétractation, Veloria remboursera l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison non standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande.
3. Délai de Retour Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
4. Conditions d'Acceptation des Retours Pour être éligible, le produit doit : être dans son état d'origine, ne pas avoir été utilisé/porté/endommagé, être retourné dans son emballage d'origine, et être accompagné de la preuve d'achat. Les articles incomplets, abîmés ou salis ne seront pas remboursés.
5. Produits Non Retournables Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Cartes cadeaux
- Produits ouverts pour des raisons d'hygiène ou de sécurité
⚠️ Les articles en promotion ou soldés bénéficient du même droit de rétractation que les articles à prix plein, conformément à la législation européenne.
6. Procédure de Retour Toute demande doit être effectuée via l'espace client ou par e-mail à dossoh587@gmail.com, en précisant : le numéro de commande, le produit concerné, et le motif du retour. L'adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.
7. Frais de Retour À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception, ou erreur de préparation — dans ces cas, les frais sont pris en charge par Veloria.
8. Remboursements Après réception et inspection, le client est informé par e-mail. Si approuvé, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'exercice du droit légal de rétractation ou d'erreur de notre part.
9. Produits Défectueux ou Endommagés Le client doit contacter Veloria dans les 48 heures après réception avec photos justificatives. Un échange, avoir ou remboursement pourra être proposé.
10. Échanges Possibles sous réserve de disponibilité des stocks. En cas d'indisponibilité, un remboursement ou avoir sera proposé.
11. Contact Service Client — Veloria E-mail : dossoh587@gmail.com Téléphone : 07 45 54 31 25